/ Urgence dépannage
Fuite d’eau : les gestes avant notre arrivée
Coupez l’arrivée d’eau, puis appelez. Dans cet ordre. Nous intervenons à Annemasse et dans toute la Haute-Savoie, de jour comme de nuit.
En maison.
Le robinet général est au compteur, dans un regard près du portail, dans le garage ou dans un placard technique. Tournez dans le sens des aiguilles d’une montre jusqu’à la butée. Ouvrez ensuite un robinet au point le plus bas du logement pour vider ce qui reste dans les tuyaux.
En appartement.
Cherchez d’abord le robinet d’arrêt de votre logement. Il est souvent sous l’évier, dans les toilettes, derrière une trappe de gaine technique ou dans le couloir d’entrée. S’il ne coupe plus, et cela arrive souvent sur les vannes anciennes, prévenez le voisin du dessous et appelez. La coupure se fait alors sur la colonne, et elle se coordonne.
02.
Coupez le courant si l’eau s’en approche
Si l’eau se dirige vers une prise, une multiprise, un appareil branché ou un tableau électrique, coupez le disjoncteur de la pièce. Ne touchez à rien d’électrique les pieds dans l’eau. Ce geste passe avant l’épongeage.
03.
Photographiez avant d’éponger
Prenez l’eau au sol, la trace au plafond ou sur le mur, l’appareil en cause, et le robinet d’arrêt que vous avez fermé. Ces photos ne se rattrapent pas une fois le sol séché. Elles vous serviront pour votre déclaration et elles nous aident à préparer l’intervention.
04.
Si vous ne trouvez pas d’où vient l’eau
Une tache au plafond, une plinthe qui gonfle, un mur humide sans goutte visible, un compteur qui tourne alors que tout est fermé. Dans ces cas, la fuite est dans un mur, sous une chape ou dans un sol. On ne casse pas au hasard pour la trouver. C’est une recherche de fuite sans destruction.
/ nos actions
Ce que nous faisons en arrivant
Nous coupons proprement, au bon endroit, ce qui évite de priver d’eau tout l’immeuble quand un seul logement est en cause. Nous localisons, puis nous réparons ce qui peut l’être dans la foulée. Si la pièce doit être commandée, nous mettons le réseau en sécurité pour que vous puissiez réouvrir l’eau en attendant, et nous vous disons ce qui reste à faire.
L’eau coule encore ?
Appelez le 07 67 89 15 13. Nous répondons 24 h/24 et 7 j/7.
/ questions fréquentes
FAQ
01
Comment couper l'arrivée d'eau en urgence ?
En maison, le robinet général est au compteur, souvent dans un regard près du portail, parfois dans le garage ou dans un placard technique. Tournez dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à la butée. En appartement, cherchez d'abord le robinet d'arrêt du logement, en général sous l'évier, derrière la trappe du WC ou dans la gaine technique du palier. Ouvrez ensuite un robinet au point le plus bas pour vider ce qui reste dans les tuyaux.
Que faire en attendant le plombier ?
Coupez l'eau, puis le courant de la pièce si l'eau s'approche d'une prise ou d'un appareil branché. Photographiez avant d'éponger, ces images ne se rattrapent pas une fois le sol sec. Épongez ensuite, et prévenez le voisin du dessous si l'eau a pu passer. Ne démontez rien : appelez le 07 67 89 15 13, nous répondons 24 h/24 et 7 j/7.
Une fuite d'eau, est-ce que ça peut attendre demain matin ?
Si vous avez pu couper l'arrivée d'eau et que plus rien ne coule, oui, cela peut attendre. Si l'eau continue malgré la coupure, si elle traverse un plafond, si elle atteint un tableau électrique ou si elle part chez le voisin, non : appelez tout de suite. Une nuit d'eau dans une cloison abîme plus que la fuite elle-même.
Qui paie la réparation, le locataire ou le propriétaire ?
En location, l'entretien courant et les petites réparations, joints et robinetterie par exemple, sont en principe à la charge du locataire. Une canalisation percée, un équipement vétuste ou un défaut de construction relèvent du propriétaire. En copropriété, une fuite sur une colonne commune relève du syndic. Nous intervenons dans les trois cas et le document est établi au nom de celui qui commande l'intervention.
En combien de temps êtes-vous sur place ?
Cela dépend de la commune et de ce qui est en cours au moment de votre appel. Nous vous annonçons un créneau au téléphone avant de partir, et nous vous rappelons s'il bouge. Nous ne promettons pas un délai que nous ne tiendrions pas. Appelez le 07 67 89 15 13, la ligne est ouverte 24 h/24 et 7 j/7.